Langage naturel
Le bot rapproche la question du visiteur de vos reponses existantes.
FAQ intelligente
Votre FAQ contient deja des reponses. Octobot les rend trouvables.
Une FAQ classique attend que le visiteur lise. Une FAQ intelligente comprend la question, reformule si besoin et propose une action utile.
FAQRechercheAction
Pourquoi
Les visiteurs ne formulent pas toujours la question comme votre FAQ.
Reponses courtes
Il extrait l'information utile au lieu de renvoyer vers un long bloc.
Boucle d'amelioration
Les questions sans reponse indiquent ce qu'il faut ajouter.
Methode
Passer d'une FAQ statique a un support interactif.
1
Nettoyer les reponses
Supprimer les doublons et les formulations contradictoires.
2
Definir les limites
Les cas sensibles restent transferes a un humain.
3
Suivre les questions ratees
Chaque lacune devient une amelioration de contenu.
Sources IA
Transformer une source en reponse fiable demande plus qu'un import.
Source
FAQ
Bon usage
Questions frequentes avec reponses courtes.
Point de controle
Supprimer les doublons et anciennes politiques.
Source
Bon usage
Conditions, notices, guides, contrats.
Point de controle
Identifier la version officielle et les passages critiques.
Source
Notion / Docs
Bon usage
Procedures internes et documentation vivante.
Point de controle
Limiter l'acces aux contenus valides pour les clients.
Source
Pages web
Bon usage
Produit, tarifs, livraison, securite.
Point de controle
Verifier que marketing et support disent la meme chose.
Source
Bon usage
Point de controle
FAQ
Questions frequentes avec reponses courtes.
Supprimer les doublons et anciennes politiques.
PDF
Conditions, notices, guides, contrats.
Identifier la version officielle et les passages critiques.
Notion / Docs
Procedures internes et documentation vivante.
Limiter l'acces aux contenus valides pour les clients.
Pages web
Produit, tarifs, livraison, securite.
Verifier que marketing et support disent la meme chose.
Maintenance
Les conversations doivent ameliorer la base chaque semaine.
1
Detecter les lacunes
Les questions sans reponse indiquent les contenus a creer.
2
Corriger la source
La correction doit vivre dans le document ou la FAQ, pas seulement dans un prompt.
3
Retester
Rejouez les formulations clientes qui avaient echoue.
4
Relier aux KPI
Mesurez si les escalades et feedbacks negatifs diminuent.
Transformez vos reponses existantes en experience conversationnelle.
Octobot vous aide a transformer les questions repetitives en reponses instantanees, sans cacher les conversations importantes a votre equipe.