Perimetre
Quelles pages, quels canaux, quelles audiences et quels cas d'usage.
Cadrage
Un cahier des charges chatbot IA pour eviter le projet flou.
Avant de choisir un outil, clarifiez les questions a traiter, les sources autorisees, les limites, les integrations et les indicateurs attendus.
ObjectifsSourcesKPI
Contenu du cahier
Ce que le document doit decider.
Sources
FAQ, PDF, docs, CMS, base interne, contenus exclus.
Mesure
Resolution, transferts, satisfaction, leads, lacunes de contenu.
Structure
Une trame simple pour avancer.
1
Objectif business
Support, conversion, onboarding, deflection ou disponibilite.
2
Cas limites
Ce que l'IA ne doit pas traiter seule.
3
Parcours de transfert
Vers qui, avec quelles informations, a quel moment.
4
Definition du succes
Quels chiffres prouvent que le bot aide vraiment.
Plan pratique
Un guide chatbot IA doit deboucher sur une mise en place testable.
1
Choisir le cas d'usage
Support niveau 1, FAQ, SAV, onboarding, qualification ou suivi commande.
2
Preparer les contenus
Ne connectez que les sources fiables, courtes et a jour.
3
Definir les limites
Listez les sujets a escalader: litiges, paiement, securite, donnees sensibles.
4
Mesurer avant d'etendre
Regardez resolution, CSAT, escalades et questions sans reponse.
Erreurs
Les erreurs qui rendent un guide IA peu exploitable.
Perimetre trop large
Un premier lancement doit couvrir peu de sujets mais les couvrir bien.
Sources contradictoires
Une base incoherente produit des reponses incoherentes, meme avec un bon modele.
Pas de suivi
Sans revue hebdomadaire, les conversations ratees ne deviennent jamais des ameliorations.
Pour cadrer
Cadrez le chatbot comme un outil support, pas comme une experimentation vague.
Octobot vous aide a transformer les questions repetitives en reponses instantanees, sans cacher les conversations importantes a votre equipe.