Les visiteurs veulent une réponse immédiate, pas un délai de 24h
80% attendent une réponse en moins de 5 minutes. Sans chatbot, chaque question simple devient une attente, une insatisfaction et parfois un abandon.
Assistance en ligne
Un chatbot assistance qui repond 24h/24, sans faire perdre le fil a votre equipe.
L'assistance en ligne, c'est repondre aux memes questions chaque jour sans pouvoir tout automatiser proprement. Octobot trouve la reponse dans vos contenus, collecte le contexte et passe la main aux bons moments.
Assistance 24h/24Sources connecteesEscalade humaineAnalytics
Probleme
L'assistance en ligne est saturée par les questions qui pourraient être évitées.
Votre équipe passe son temps sur des questions documentées
Horaires, tarifs, disponibilité, livraison, retour: les réponses existent dans vos contenus mais les clients ne les trouvent pas.
Le coût de l'assistance explose avec la croissance
Chaque nouveau client = plus de questions. Sans automatisation, l'équipe doit grossir au même rythme.
L'assistance de nuit et week-end est souvent inexistante
Les questions arrivent, personne ne répond, le client attend le lundi. Un chatbot assistance change la donne.
Fonctionnement
Comment un chatbot assistance transforme votre service.
01
Le client pose sa question en langage naturel
Pas de formulaire, pas de mots-clés. Il écrit sa question comme il parlerait à un conseiller.
02
Le chatbot cherche la réponse dans vos sources
Pages, FAQ, PDF, documentation: si la réponse existe, le chatbot la trouve et la reformule avec précision.
03
Si la réponse est trouvée, le client est satisfait
La conversation est résolue, notée et archivée. L'équipe n'intervient pas.
04
Si la réponse est absente, le chatbot collecte le contexte
Intention, coordonnées, historique: tout est préparé pour que l'agent humain gagne du temps.
Canaux
Une assistance unifiée sur tous les canaux.
Widget site web
Sur votre site, vos visiteurs posent leur question sans attendre
Messageries
Telegram, WhatsApp: le chatbot repond partout
API
Connectez votre outil interne a l'assistance IA
L'IA prepare les reponses avant envoi humaine
FAQ
Questions fréquentes sur le chatbot assistance.
Un chatbot assistance remplace-t-il un conseiller ?
Non. Il remplace les réponses répétitives que le conseiller ne devrait pas avoir à donner. Les cas complexes, sensibles ou commerciaux restent humains.
Quel est le temps de déploiement ?
Comptez quelques heures pour connecter vos sources et installer le widget. Les premiers résultats sont visibles dès la première semaine.
Le chatbot assistance comprend-il le langage naturel ?
Oui. Un client peut formuler sa question de différentes manières, le chatbot comprend l'intention grâce à l'IA générative.
Peut-on personnaliser le ton du chatbot ?
Oui. Le ton, le style et les limites sont configurables dans l'interface Octobot.
Offrez une assistance en ligne instantanée à vos visiteurs, 24h/24.
Octobot automatise les réponses répétitives, collecte le contexte et prépare les escalades pour que votre équipe reste concentrée sur l'essentiel.