Scripts support
Reutiliser les reponses internes en les rendant plus accessibles.
Google Docs
Transformez vos Google Docs en source claire pour le support IA.
Octobot peut s'appuyer sur des documents vivants pour repondre aux questions, a condition de garder les sources propres et validees.
DocsProceduresSupport
Usage
Les Google Docs contiennent souvent le vrai savoir support.
Procedures
Aider les clients ou agents a suivre une etape sans chercher le bon document.
Mise a jour
Corriger la source quand les questions montrent une information incomplete.
Controle
Ne connecter que ce qui est pret a etre utilise.
1
Choisir les documents officiels
Eviter brouillons, notes internes sensibles et contenus obsoletes.
2
Tester les reponses
Verifier ce que le bot comprend avant publication.
3
Maintenir la base
Une source vivante demande une responsabilite claire.
Sources IA
Transformer une source en reponse fiable demande plus qu'un import.
Source
FAQ
Bon usage
Questions frequentes avec reponses courtes.
Point de controle
Supprimer les doublons et anciennes politiques.
Source
Bon usage
Conditions, notices, guides, contrats.
Point de controle
Identifier la version officielle et les passages critiques.
Source
Notion / Docs
Bon usage
Procedures internes et documentation vivante.
Point de controle
Limiter l'acces aux contenus valides pour les clients.
Source
Pages web
Bon usage
Produit, tarifs, livraison, securite.
Point de controle
Verifier que marketing et support disent la meme chose.
Source
Bon usage
Point de controle
FAQ
Questions frequentes avec reponses courtes.
Supprimer les doublons et anciennes politiques.
PDF
Conditions, notices, guides, contrats.
Identifier la version officielle et les passages critiques.
Notion / Docs
Procedures internes et documentation vivante.
Limiter l'acces aux contenus valides pour les clients.
Pages web
Produit, tarifs, livraison, securite.
Verifier que marketing et support disent la meme chose.
Maintenance
Les conversations doivent ameliorer la base chaque semaine.
1
Detecter les lacunes
Les questions sans reponse indiquent les contenus a creer.
2
Corriger la source
La correction doit vivre dans le document ou la FAQ, pas seulement dans un prompt.
3
Retester
Rejouez les formulations clientes qui avaient echoue.
4
Relier aux KPI
Mesurez si les escalades et feedbacks negatifs diminuent.
Sources
Faites de vos documents de travail une base de reponse plus rapide.
Octobot vous aide a transformer les questions repetitives en reponses instantanees, sans cacher les conversations importantes a votre equipe.