Acheteurs
Suivi, retour, produit, disponibilite, paiement et livraison.
Marketplace
Un chatbot IA pour gerer deux audiences: acheteurs et vendeurs.
Octobot aide a separer les demandes produit, commande, compte vendeur et regles de plateforme pour envoyer le bon contexte au bon interlocuteur.
AcheteursVendeursRoutage
Double support
Ne pas melanger une demande acheteur et une demande vendeur.
Les marketplaces ont plus de complexite que les boutiques classiques. Le chatbot doit comprendre qui parle et pourquoi.
Vendeurs
Regles, publication d'annonces, documents, litiges et compte.
Routage
Qualifier le profil et transmettre vers le bon flux support.
Organisation
Construire une base claire par audience.
1
Separer les intentions
Acheteur, vendeur, support interne, commercial.
2
Documenter les regles
Retours, commissions, litiges, garanties, moderation.
3
Suivre les zones floues
Les analytics montrent les regles incomprises par les utilisateurs.
Parcours achat et SAV
Les questions e-commerce qui meritent une reponse immediate.
Moment client
Avant achat
Question typique
Livraison, tailles, disponibilite, paiement, garantie.
Reponse attendue
Lever l'objection avec une reponse courte et un lien utile.
Moment client
Commande
Question typique
Statut, retard, adresse, facture, modification.
Reponse attendue
Clarifier les informations et collecter le contexte si besoin.
Moment client
Retour
Question typique
Condition, remboursement, echange, produit abime.
Reponse attendue
Expliquer la regle et transmettre les exceptions.
Moment client
Pic saisonnier
Question typique
Soldes, Black Friday, lancement produit.
Reponse attendue
Afficher les regles a jour et surveiller les questions nouvelles.
Moment client
Question typique
Reponse attendue
Avant achat
Livraison, tailles, disponibilite, paiement, garantie.
Lever l'objection avec une reponse courte et un lien utile.
Commande
Statut, retard, adresse, facture, modification.
Clarifier les informations et collecter le contexte si besoin.
Retour
Condition, remboursement, echange, produit abime.
Expliquer la regle et transmettre les exceptions.
Pic saisonnier
Soldes, Black Friday, lancement produit.
Afficher les regles a jour et surveiller les questions nouvelles.
SAV
Automatiser sans perdre la relation client.
Reponse controlee
Les politiques de livraison, retour et remboursement doivent venir d'une source unique.
Contexte collecte
Reference commande, email, produit, motif et urgence doivent etre demandes avant escalation.
Escalade saine
Colis perdu, paiement, client mecontent ou exception commerciale restent humains.
Pages proches
Clarifiez les demandes marketplace avant qu'elles saturent votre equipe support.
Octobot vous aide a transformer les questions repetitives en reponses instantanees, sans cacher les conversations importantes a votre equipe.