Acheteurs
Suivi, retour, produit, disponibilite, paiement et livraison.
Marketplace
Un chatbot IA pour gerer deux audiences: acheteurs et vendeurs.
Octobot aide a separer les demandes produit, commande, compte vendeur et regles de plateforme pour envoyer le bon contexte au bon interlocuteur.
AcheteursVendeursRoutage
Double support
Ne pas melanger une demande acheteur et une demande vendeur.
Les marketplaces ont plus de complexite que les boutiques classiques. Le chatbot doit comprendre qui parle et pourquoi.
Vendeurs
Regles, publication d'annonces, documents, litiges et compte.
Routage
Qualifier le profil et transmettre vers le bon flux support.
Organisation
Construire une base claire par audience.
1
Separer les intentions
Acheteur, vendeur, support interne, commercial.
2
Documenter les regles
Retours, commissions, litiges, garanties, moderation.
3
Suivre les zones floues
Les analytics montrent les regles incomprises par les utilisateurs.
Pages proches
Clarifiez les demandes marketplace avant qu'elles saturent votre equipe support.
Octobot vous aide a transformer les questions repetitives en reponses instantanees, sans cacher les conversations importantes a votre equipe.