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CSAT
Le CSAT (Customer Satisfaction Score) mesure la satisfaction apres une interaction. Methode standard: question du type Etes-vous satisfait ? sur une echelle (souvent 1 a 5), puis calcul du pourcentage de reponses positives (4 et 5) sur l'ensemble des reponses. Il se collecte en fin de conversation, chatbot ou agent humain.
Definition
Calcul et lecture
Formule: (nombre de reponses 4 et 5 / nombre total de reponses) x 100. Un CSAT de 80 % signifie que quatre clients sur cinq ayant repondu sont satisfaits. Attention au biais de reponse: seuls les clients engages repondent, souvent les extremes (tres satisfaits ou tres mecontents).
Definition
CSAT et chatbot IA
Un chatbot bien configure ne degrade pas le CSAT: il repond immediatement et transfere sans friction quand il faut un humain. Les comparaisons utiles se font par type de demande (facturation, technique, SAV), pas globalement: le mix de demandes change le score.
Pages liees
Appliquer le concept dans un vrai support client.
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Questions frequentes
CSAT en pratique
Qu'est-ce que csat en une phrase ?
Le CSAT (Customer Satisfaction Score) mesure la satisfaction apres une interaction. Methode standard: question du type Etes-vous satisfait ? sur une echelle (souvent 1 a 5), puis calcul du pourcentage de reponses positives (4 et 5) sur l'ensemble des reponses. Il se collecte en fin de conversation, chatbot ou agent humain.
CSAT concerne-t-il le support client ?
Oui, ce terme est directement utile au support client: il decrit soit une technologie d'assistant conversationnel, soit un indicateur de performance, soit une pratique d'operation. Les pages associees montrent comment l'appliquer dans un contexte concret de service client.
Ou approfondir avec un cas concret ?
Chaque definition renvoie vers des pages d'application: chatbot IA service client, base de connaissances IA, analytics chatbot et securite RGPD. Ces pages montrent le meme concept applique a un vrai parcours support.