Widget site pre-appel
Le chatbot sur votre site capte les demandes avant l'appel. Si la question est simple, elle est résolue sans appel. Si l'appel est nécessaire, le contexte est prêt.
Centre d'appel IA
Un chatbot IA qui prepare le travail des agents de centre d'appel avant qu'ils ne decrochent.
Les centres d'appel recoivent les memes demandes chaque jour. Un chatbot IA ne remplace pas l'agent: il collecte le contexte, qualifie la demande et reduit le temps de traitement.
Appels entrantsQualificationTemps d'attenteContexte agent
Realite du terrain
Un centre d'appel, c'est 60% de questions qui pourraient être resolues avant l'appel.
60%
des appels sont des questions documentées
5-15min
de temps agent par appel simple
30-50%
de deflection possible avec un chatbot
Les agents de centre d'appel passent plus de la moitié de leur temps sur des demandes qui pourraient être traitées en selfcare ou préparées par un chatbot IA. Chaque appel simple est un coût et une attente pour les vrais cas complexes.
Comment ca marche
Le chatbot centre d'appel en 4 etapes.
1
Le client arrive sur le widget avant d'appeler
Sur votre site, le chatbot propose de l'aider avant qu'il ne prenne son téléphone. Beaucoup de questions sont résolues ici, sans appel.
2
Si l'appel est nécessaire, le chatbot collecte le motif
Le client explique son problème au chatbot avant d'être mis en relation. Motif, numéro de commande, coordonnées: tout est déjà noté.
3
L'agent reçoit l'appel avec le contexte prêt
Pas de 'bonjour, je peux vous aider ?' vide. L'agent sait déjà pourquoi le client appelle, ce qui a été tenté et ce qu'il reste à faire.
4
Après l'appel, le chatbot suit les actions
Confirmation, envoi de document, sondage de satisfaction: le chatbot gère le post-appel sans mobiliser l'agent.
Avant vs Apres
L'impact d'un chatbot sur votre centre d'appel.
Temps de traitement par appel
8-15 minutes
Contextualisé: 3-5 minutes
Volume d'appels entrants
100% des demandes
30-50% résolus avant appel
Temps d'attente moyen
5-20 minutes
Immédiat ou rappel programmé
Qualification avant appel
Aucune
Motif, commande, urgence collectés
Disponibilité
Horaires ouvrés
24h/24 avec rappel
Coût par appel traité
5-15€
Réduit de 30-50%
Octobot
Comment Octobot s'integre a votre centre d'appel.
Qualification automatique des motifs
Le chatbot identifie le motif: commande, technique, réclamation, commercial. Chaque motif déclenche une collecte d'informations spécifique.
CRM et ticketing connectés
Les demandes qualifiées sont poussées vers votre CRM ou ticketing avec le contexte complet: l'agent voit tout avant de décrocher.
Suivi post-appel automatisé
Envoi de confirmation, sondage CSAT, document demandé: le chatbot gère la suite sans que l'agent ait à le faire.
FAQ
Questions fréquentes.
Le chatbot peut-il prendre des appels téléphoniques ?
Octobot est un chatbot conversationnel écrit (widget web, messageries). Pour les appels vocaux, il prépare le terrain en amont: collecte du motif, qualification, contexte. L'agent vocal prend le relais avec un dossier prêt.
Quel est le délai de mise en place ?
Le widget site se déploie en quelques heures. La configuration des motifs de qualification prend 1 à 2 jours selon la complexité.
Le chatbot réduit-il vraiment le temps d'appel ?
Oui. Les appels qualifiés en amont sont traités 2 à 3 fois plus vite: l'agent n'a pas à demander les informations de base.
Peut-on mesurer le ROI ?
Oui. Octobot mesure le volume de questions résolues sans appel, le temps économisé par appel qualifié et la satisfaction post-appel.
Avant de recruter un agent de plus, automatisez la qualification des appels.
Octobot collecte le motif, qualifie la demande et prepare le contexte. Chaque appel traite devient plus court et plus efficace.