Support client
Si vous cherchez a automatiser les reponses aux questions frequentes, un chatbot IA avec base de connaissances est la solution.
Guide achat
7 questions a poser avant de choisir votre chatbot IA.
Ne vous laissez pas seduire par une belle demo. Posez les bonnes questions sur le besoin, le budget, la technique, le RGPD et l'evolution.
Checklist achats7 questionsBudgetRGPD
Question 1
Quel est mon besoin exact ?
Qualification leads
Si vous voulez qualifier les prospects avant qu'ils ne parlent a un commercial, un chatbot avec formulaire et CRM est adapte.
E-commerce
Si vous avez un site e-commerce, le chatbot doit gerer suivi commande, retours et disponibilite produit.
Interne RH
Si vous voulez automatiser les questions RH internes, un chatbot specialise avec acces aux donnees RH est necessaire.
Questions
Les 6 autres questions essentielles.
2. Quel budget ?
Definissez un budget mensuel incluant l'abonnement, les eventuels couts de configuration et les options supplementaires.
3. Quelles contraintes techniques ?
Hebergement, LLM utilise, compatibilite avec vos outils, besoin d'API, SSO et permissions equipe.
4. Quelles integrations ?
CRM, helpdesk, e-commerce, messageries: le chatbot doit se connecter a vos outils sans developpement.
5. RGPD et securite ?
Hebergement Europe, DPA, chiffrement, droit a l'oubli, anonymisation des conversations.
6. Quel support fournisseur ?
Support 24/7, temps de reponse, canaux disponibles, langue du support et documentation.
7. Comment evolue-t-il ?
Frequence des mises a jour, roadmap produit, nouvelles fonctionnalites et capacite a suivre l'evolution des LLM.
Plan pratique
Un guide chatbot IA doit deboucher sur une mise en place testable.
1
Choisir le cas d'usage
Support niveau 1, FAQ, SAV, onboarding, qualification ou suivi commande.
2
Preparer les contenus
Ne connectez que les sources fiables, courtes et a jour.
3
Definir les limites
Listez les sujets a escalader: litiges, paiement, securite, donnees sensibles.
4
Mesurer avant d'etendre
Regardez resolution, CSAT, escalades et questions sans reponse.
Erreurs
Les erreurs qui rendent un guide IA peu exploitable.
Perimetre trop large
Un premier lancement doit couvrir peu de sujets mais les couvrir bien.
Sources contradictoires
Une base incoherente produit des reponses incoherentes, meme avec un bon modele.
Pas de suivi
Sans revue hebdomadaire, les conversations ratees ne deviennent jamais des ameliorations.
Posez les bonnes questions avant de choisir.
Octobot repond a toutes ces questions: hebergement Europe, RGPD, no-code, support francophone. Essayez gratuitement.