Avant achat
Delais, frais, zones, modes de livraison et retrait.
Questions livraison
Un chatbot IA livraison absorbe les demandes e-commerce les plus repetitives.
Octobot aide les boutiques a repondre aux questions sur delais, suivi, transporteurs, zones, retards et conditions de livraison avec une escalade claire.
LivraisonE-commerceSAVSuivi commande
Positionnement
La livraison est souvent le premier motif de contact apres achat.
Les clients veulent savoir ou est leur colis, quand il arrive, quelles zones sont couvertes et quoi faire en cas de retard. Beaucoup de ces reponses existent deja dans les pages de la boutique.
Apres achat
Suivi, retard, colis perdu, changement d'adresse et exceptions.
Top 7 plausible
La requete est specifique, liee a un besoin support et moins concurrentielle.
Comparaison
Questions livraison : automatiser vite.
Sujet
Octobot
Support humain
Delais
Explique les delais standards selon les sources.
Intervient sur les exceptions ou promesses commerciales.
Suivi
Indique ou trouver le suivi et quelles informations fournir.
Traite les colis perdus ou anomalies transporteur.
Zones
Repond sur pays, regions, restrictions et frais publies.
Valide les cas hors zone ou demandes speciales.
Retard
Rappelle la procedure et collecte le contexte.
Gere remboursement, litige ou enquete transporteur.
Cas d'usage
Demandes livraison a cibler.
Ou est mon colis ?
Guider vers le suivi et collecter reference commande.
Quel delai ?
Expliquer delais par zone et mode de livraison.
Livrez-vous chez moi ?
Repondre depuis les zones couvertes.
Colis en retard
Qualifier puis transmettre si l'exception persiste.
Mise en place
Construire le parcours livraison.
1
Importer les regles
Ajoutez livraison, frais, delais, transporteurs et zones.
2
Ajouter les exceptions
Retards, colis perdu, adresse incorrecte et jours feries doivent etre cadres.
3
Brancher le SAV
Prevoir l'escalade quand une commande precise exige verification.
4
Observer les questions
Les questions livraison indiquent souvent ce qui manque sur les fiches produit.
Cadre de decision
Evaluer une page chatbot IA avec trois questions simples.
Question
Pourquoi
Action
Quelle demande client traite-t-on ?
Une page utile part d'un probleme concret.
Nommer les intentions prioritaires.
Quelle source rend la reponse fiable ?
L'IA doit repondre depuis une base validee.
Relier FAQ, docs, pages ou procedures.
Quand faut-il un humain ?
L'automatisation ne doit pas bloquer le client.
Definir les escalades et le resume transmis.
Quel KPI prouve l'impact ?
Sans mesure, l'amelioration reste floue.
Suivre CSAT, escalades, tickets evites et lacunes.
Mise en pratique
Transformer l'intention en parcours mesurable.
1
Tester avec de vraies questions
Utilisez les formulations clients plutot que des exemples internes parfaits.
2
Corriger les sources
Chaque echec doit ameliorer une FAQ, une page ou une procedure.
3
Etendre progressivement
Ajoutez de nouveaux sujets seulement quand la qualite tient.
Cluster e-commerce
Signal marque Octobot
Repondez aux questions livraison avant le ticket SAV.
Octobot transforme vos politiques de livraison en reponses instantanees et mesurables.