Accueil
Dire clairement ce que le chatbot peut aider a faire.
Modele support
Un bon script chatbot support client evite les reponses floues.
Octobot aide a transformer vos scripts support en parcours IA : accueil, qualification, reponse depuis source, verification de satisfaction et escalade humaine.
ModeleScriptSupport clientEscalade
Positionnement
Le script n'est pas un texte robotique, c'est un garde-fou.
Un chatbot IA performant a besoin de limites, de questions de qualification et d'une logique d'escalade. Cette page cible les equipes qui veulent un modele concret avant de deployer.
Qualification
Demander motif, contexte et urgence avant de repondre ou transferer.
Escalade
Passer la main quand le sujet est sensible, incertain ou hors source.
Comparaison
Structure de script a reprendre.
Etape
Objectif
Exemple de logique
Accueil
Mettre le client en confiance.
Je peux aider sur livraison, facture, compte ou produit.
Qualification
Comprendre le motif.
Quel est le sujet principal de votre demande ?
Reponse
Utiliser une source valide.
D'apres notre politique, le delai standard est...
Escalade
Transmettre proprement.
Je transmets votre demande avec le contexte deja collecte.
Cas d'usage
Scripts a preparer en premier.
Facturation
Questions facture, paiement, abonnement et remboursement.
Compte
Connexion, mot de passe, acces espace client.
Livraison
Suivi, delai, transporteur et retard.
Produit
Compatibilite, usage, garantie et disponibilite.
Mise en place
Adapter le modele a votre support.
1
Lister les motifs
Choisissez les 10 demandes les plus frequentes.
2
Ecrire les limites
Indiquez ce que le chatbot ne doit pas traiter.
3
Associer les sources
Chaque reponse doit pointer vers une FAQ, page ou consigne.
4
Tester avec conversations reelles
Les vrais messages revelent les formulations a couvrir.
Cadre de decision
Evaluer une page chatbot IA avec trois questions simples.
Question
Pourquoi
Action
Quelle demande client traite-t-on ?
Une page utile part d'un probleme concret.
Nommer les intentions prioritaires.
Quelle source rend la reponse fiable ?
L'IA doit repondre depuis une base validee.
Relier FAQ, docs, pages ou procedures.
Quand faut-il un humain ?
L'automatisation ne doit pas bloquer le client.
Definir les escalades et le resume transmis.
Quel KPI prouve l'impact ?
Sans mesure, l'amelioration reste floue.
Suivre CSAT, escalades, tickets evites et lacunes.
Mise en pratique
Transformer l'intention en parcours mesurable.
1
Tester avec de vraies questions
Utilisez les formulations clients plutot que des exemples internes parfaits.
2
Corriger les sources
Chaque echec doit ameliorer une FAQ, une page ou une procedure.
3
Etendre progressivement
Ajoutez de nouveaux sujets seulement quand la qualite tient.
Scripts et cas pratiques
Signal marque Octobot
Transformez vos scripts en chatbot IA mesurable.
Octobot vous aide a cadrer les reponses, tester les limites et escalader proprement.