Produits et disponibilite
Le client cherche un produit, verifie le stock en magasin, compare les prix et obtient une reponse immediate.
Grande distribution
Un chatbot IA pour repondre aux questions de vos clients en magasin et en ligne.
Octobot automatise les questions sur les produits, prix, disponibilite, commandes, livraison et SAV, 24h/24.
ProduitsDisponibiliteCommandesSAV
Shoppers
Les questions retail qui se repetent chaque jour.
Disponibilite en magasin, comparaison de prix, suivi de commande, retour: autant de demandes qu'un chatbot peut traiter instantanement.
Commandes et livraison
Suivi, preparation, delai, point relais, modification: le chatbot suit le parcours complet de la commande.
SAV et retours
Procedures, delais, remboursement, echanges: le chatbot guide le client sans mobiliser le service commercial.
Omnicanal
Un chatbot qui suit le client du web au magasin.
1
Connecter le catalogue
Produits, prix, stocks, promotions: les donnees du catalogue alimentent les reponses du chatbot.
2
Synchroniser les canaux
Site web, application mobile, WhatsApp, Messenger: le meme chatbot repart sur tous les canaux.
3
Analyser les tendances
Questions frequentes, produits recherches, lacunes: le chatbot aide a ameliorer l'experience client.
Cas metier
Adapter un chatbot IA au secteur demande des exemples concrets.
Dimension
Demandes frequentes
A documenter
Les 10 questions qui reviennent le plus.
Exemple de valeur
Reponse instantanee et baisse du volume support.
Dimension
Risques
A documenter
Sujets sensibles, reglementes ou emotionnels.
Exemple de valeur
Escalade plus rapide et moins de frustration.
Dimension
Sources
A documenter
FAQ, documents, pages, politiques ou fiches produit.
Exemple de valeur
Reponses coherentes entre agents et chatbot.
Dimension
KPI
A documenter
CSAT, temps de reponse, tickets evites.
Exemple de valeur
Pilotage par impact et non par volume seul.
Dimension
A documenter
Exemple de valeur
Demandes frequentes
Les 10 questions qui reviennent le plus.
Reponse instantanee et baisse du volume support.
Risques
Sujets sensibles, reglementes ou emotionnels.
Escalade plus rapide et moins de frustration.
Sources
FAQ, documents, pages, politiques ou fiches produit.
Reponses coherentes entre agents et chatbot.
KPI
CSAT, temps de reponse, tickets evites.
Pilotage par impact et non par volume seul.
Demarrage
Le bon deploiement par secteur commence par un perimetre court.
1
Selectionner les intentions
Choisissez les demandes frequentes, stables et peu risquees.
2
Tester les formulations clients
Les utilisateurs ne parlent pas toujours avec vos mots internes.
3
Prevoir les exceptions
Les dossiers complexes doivent passer a un humain avec contexte.
4
Lire les analytics
Les questions sans reponse montrent quoi enrichir ensuite.
Pages proches
Offrez a vos clients une reponse instantanee sur vos produits, prix et disponibilites.
Octobot vous aide a transformer les questions repetitives en reponses instantanees, sans cacher les conversations importantes a votre equipe.