Critere
Canal
Chatbot IA
Texte (site, app, messenger).
Callbot
Voix (telephone).
Comparatif
Chatbot IA ou callbot : le texte ou la voix ?
Le chatbot IA repond par ecrit, le callbot par telephone. Le bon choix depend de votre audience, de vos couts et du type de demande.
TexteVoixCoutsCas d'usage
Comparaison
Deux canaux, deux usages distincts.
Critere
Interaction
Chatbot IA
Asynchrone, silencieuse.
Callbot
Synchrone, vocale.
Critere
Cout
Chatbot IA
Abonnement SaaS sans telephonie.
Callbot
Infrastructure telephonique incluse.
Critere
Cas ideal
Chatbot IA
FAQ, support, qualification.
Callbot
Urgences, appel entrant, SAV vocal.
Critere
Scalabilite
Chatbot IA
Tres elevee, conversations paralleles.
Callbot
Limitee par lignes et duree d'appel.
Critere
Chatbot IA
Callbot
Canal
Texte (site, app, messenger).
Voix (telephone).
Interaction
Asynchrone, silencieuse.
Synchrone, vocale.
Cout
Abonnement SaaS sans telephonie.
Infrastructure telephonique incluse.
Cas ideal
FAQ, support, qualification.
Urgences, appel entrant, SAV vocal.
Scalabilite
Tres elevee, conversations paralleles.
Limitee par lignes et duree d'appel.
Avantages
Chaque canal a son point fort.
Chatbot IA : discret et permanent
Disponible 24/7 sans attente, il traite plusieurs conversations a la fois et s'integre partout ou l'ecrit est naturel.
Callbot : immediat et vocal
Il repond aux appels sans attendre, ideal quand l'urgence ou la voix sont necessaires. Il qualifie l'appel avant transfert.
Approche combinee
Les deux canaux peuvent cohabiter avec la meme base de connaissances, offrant une continuite entre le texte et la voix.
Choix solution
Comparer un outil support revient a comparer le flux complet.
Critere
Resolution niveau 1
A verifier
L'outil repond-il depuis vos sources ?
Pourquoi c'est important
C'est le levier principal pour reduire le repetitif.
Critere
Escalade
A verifier
Le transfert humain garde-t-il le contexte ?
Pourquoi c'est important
Un agent doit reprendre sans tout redemander.
Critere
Analytics
A verifier
Les conversations produisent-elles des actions ?
Pourquoi c'est important
Le dashboard doit guider les corrections.
Critere
Cout total
A verifier
Prix logiciel, temps equipe, maintenance.
Pourquoi c'est important
Le moins cher n'est pas toujours le plus rentable.
Critere
A verifier
Pourquoi c'est important
Resolution niveau 1
L'outil repond-il depuis vos sources ?
C'est le levier principal pour reduire le repetitif.
Escalade
Le transfert humain garde-t-il le contexte ?
Un agent doit reprendre sans tout redemander.
Analytics
Les conversations produisent-elles des actions ?
Le dashboard doit guider les corrections.
Cout total
Prix logiciel, temps equipe, maintenance.
Le moins cher n'est pas toujours le plus rentable.
Decision
Quand choisir Octobot plutot qu'un outil classique.
Vous voulez reduire le volume
Priorite aux questions repetitives avant qu'elles deviennent des tickets.
Vous avez deja des sources
FAQ, docs, pages produit et politiques peuvent alimenter rapidement un bot fiable.
Vous voulez mesurer
Questions sans reponse, escalades, CSAT et intentions business deviennent visibles.
Explorer les solutions associees
Testez le chatbot IA textuel ou explorez le callbot vocal.
Octobot vous propose les deux approches : chatbot IA pour le texte et callbot pour les appels, avec une base de connaissances et un historique partages.