Critere
Cout mensuel
Chatbot IA
19 a 99 euros par mois
Live chat
2000 a 3000 euros par agent
Comparatif
Chatbot IA ou live chat : quel outil pour votre support ?
Cout, delai de reponse, disponibilite: comparons les deux solutions pour vous aider a choisir.
CoutDisponibilite 24/7VolumeComplexite
Comparaison
Chatbot IA vs live chat : les differences.
Critere
Disponibilite
Chatbot IA
24/7 sans interruption
Live chat
Heures ouvrees ou equipe de nuit
Critere
Temps de reponse
Chatbot IA
2 secondes
Live chat
2 a 10 minutes selon l'affluence
Critere
Volume simultane
Chatbot IA
Illimite
Live chat
Limite au nombre d'agents
Critere
Cas complexes
Chatbot IA
Escalade vers un humain
Live chat
Traites directement
Critere
Qualite emotionnelle
Chatbot IA
Limitee
Live chat
Humaine et empathique
Critere
Chatbot IA
Live chat
Cout mensuel
19 a 99 euros par mois
2000 a 3000 euros par agent
Disponibilite
24/7 sans interruption
Heures ouvrees ou equipe de nuit
Temps de reponse
2 secondes
2 a 10 minutes selon l'affluence
Volume simultane
Illimite
Limite au nombre d'agents
Cas complexes
Escalade vers un humain
Traites directement
Qualite emotionnelle
Limitee
Humaine et empathique
Quand choisir
Lequel choisir selon votre situation.
Situation
Volume eleve de questions simples
Solution recommandee
Chatbot IA
Pourquoi
Automatisation rentable des questions recurrentes
Situation
Support haut de gamme
Solution recommandee
Live chat
Pourquoi
Relation humaine et personnalisee
Situation
Budget limite
Solution recommandee
Chatbot IA
Pourquoi
Cout fixe aborde sans frais d'equipe
Situation
Support 24/7
Solution recommandee
Chatbot IA
Pourquoi
Disponible sans equipe de nuit
Situation
Cas complexes et emotionnels
Solution recommandee
Live chat
Pourquoi
Empathie et jugement humain necessaires
Situation
Solution optimale
Solution recommandee
Chatbot IA + live chat
Pourquoi
Le chatbot filtre, le live chat traite le complexe
Situation
Solution recommandee
Pourquoi
Volume eleve de questions simples
Chatbot IA
Automatisation rentable des questions recurrentes
Support haut de gamme
Live chat
Relation humaine et personnalisee
Budget limite
Chatbot IA
Cout fixe aborde sans frais d'equipe
Support 24/7
Chatbot IA
Disponible sans equipe de nuit
Cas complexes et emotionnels
Live chat
Empathie et jugement humain necessaires
Solution optimale
Chatbot IA + live chat
Le chatbot filtre, le live chat traite le complexe
Choix solution
Comparer un outil support revient a comparer le flux complet.
Critere
Resolution niveau 1
A verifier
L'outil repond-il depuis vos sources ?
Pourquoi c'est important
C'est le levier principal pour reduire le repetitif.
Critere
Escalade
A verifier
Le transfert humain garde-t-il le contexte ?
Pourquoi c'est important
Un agent doit reprendre sans tout redemander.
Critere
Analytics
A verifier
Les conversations produisent-elles des actions ?
Pourquoi c'est important
Le dashboard doit guider les corrections.
Critere
Cout total
A verifier
Prix logiciel, temps equipe, maintenance.
Pourquoi c'est important
Le moins cher n'est pas toujours le plus rentable.
Critere
A verifier
Pourquoi c'est important
Resolution niveau 1
L'outil repond-il depuis vos sources ?
C'est le levier principal pour reduire le repetitif.
Escalade
Le transfert humain garde-t-il le contexte ?
Un agent doit reprendre sans tout redemander.
Analytics
Les conversations produisent-elles des actions ?
Le dashboard doit guider les corrections.
Cout total
Prix logiciel, temps equipe, maintenance.
Le moins cher n'est pas toujours le plus rentable.
Decision
Quand choisir Octobot plutot qu'un outil classique.
Vous voulez reduire le volume
Priorite aux questions repetitives avant qu'elles deviennent des tickets.
Vous avez deja des sources
FAQ, docs, pages produit et politiques peuvent alimenter rapidement un bot fiable.
Vous voulez mesurer
Questions sans reponse, escalades, CSAT et intentions business deviennent visibles.
Comparaisons similaires
Combinez chatbot IA et live chat avec Octobot.
Octobot gere les questions automatiques et transfert les cas complexes a vos agents. Testez gratuitement.