Definition chatbot IA
Un chatbot IA est un assistant conversationnel capable de comprendre le langage naturel, chercher une reponse dans des sources fiables et aider vos clients sans attendre un humain.
Definition
Fonctionnement
Le client ecrit naturellement sa question : 'Ou est ma commande ?', 'Je veux annuler', 'Quel est le delai de livraison ?'.
L'IA identifie le sujet (livraison, facture, produit), le ton (urgent, neutre) et le contexte (client existant ou prospect).
Le chatbot consulte les sources connectees : FAQ, pages produit, PDF, Google Docs, Notion. Il ne repond que si l'information est documentee.
La reponse est formulee dans le ton de votre marque, avec la source citee. Si le sujet est sensible, il transfert a un humain.
Chaque question sans reponse devient un signal pour enrichir votre base de connaissances.
Types de chatbot
Critere
Comprehension
Chatbot classique
Mots-cles ou boutons pre-definis.
Chatbot IA
Langage naturel, fautes, synonymes, formulations complexes.
Critere
Sources
Chatbot classique
Scripts et arbres de decision.
Chatbot IA
FAQ, pages web, PDF, Google Docs, Notion, base de connaissances.
Critere
Maintenance
Chatbot classique
Mise a jour manuelle de chaque scenario.
Chatbot IA
Contenus existants = reponses a jour automatiquement.
Critere
Escalade
Chatbot classique
Limitee, souvent un lien de contact.
Chatbot IA
Transfert humain avec contexte de la conversation.
Critere
Cas d'usage
Chatbot classique
Parcours simples et repetitifs.
Chatbot IA
Questions complexes, variations, suivi conversationnel.
Exemples
E-commerce
SaaS
Support client
Interne
Prospection
Multilingue
Avantages
Connectez vos contenus existants et testez avec vos vraies questions client. Plan gratuit disponible.