Performance et resolution
Le chatbot repond-il correctement ? Quel est le taux de resolution ? Les reponses sont-elles rapides ? Les sources sont-elles a jour ?
Checklist
Liste questions audit chatbot IA
50 questions pour evaluer la performance, la qualite, la securite et la pertinence de votre assistant virtuel.
50 questions6 domainesAudit mensuelPlan d'action
Audit
Les 6 domaines de l'audit chatbot.
Satisfaction client
Quel est le CSAT ? Les clients expriment-ils de la frustration ? Les escalades sont-elles fluides ? Le ton est-il approprie ?
Qualite des contenus
Les sources sont-elles a jour ? Les lacunes sont-elles identifiees ? Les formulations sont-elles claires ? Le perimetre est-il suffisant ?
Securite et RGPD
Les donnees sont-elles chiffrees ? L'hebergement est-il en Europe ? Les conversations sont-elles anonymisees ? Les acces sont-ils controles ?
Gestion des escalades
Les transferts sont-ils fluides ? Le contexte est-il complet ? Les agents sont-ils satisfaits ? Les seuils sont-ils bien ajustes ?
Evolution et maintenance
Le chatbot s'ameliore-t-il ? Les corrections sont-elles appliquees ? Les nouveaux sujets sont-ies ajoutes ? Les KPIs sont-ils suivis ?
Methodologie
Comment mener votre audit chatbot.
1. Collecter les donnees
Exportez les conversations du mois, les statistiques de performance, les enquetes CSAT et les retours des agents support.
2. Evaluer chaque critere
Passez en revue les 50 questions et attribuez une note de 1 a 5 pour chaque critere. Identifiez les points rouges.
3. Prioriser les actions
Classez les corrections par impact et urgence. Planifiez les actions correctives sur les 4 semaines a venir.
4. Suivre l'evolution
Comparez les resultats avec l'audit precedent. Mesurez l'impact des corrections et ajustez le plan d'action.
Plan pratique
Un guide chatbot IA doit deboucher sur une mise en place testable.
1
Choisir le cas d'usage
Support niveau 1, FAQ, SAV, onboarding, qualification ou suivi commande.
2
Preparer les contenus
Ne connectez que les sources fiables, courtes et a jour.
3
Definir les limites
Listez les sujets a escalader: litiges, paiement, securite, donnees sensibles.
4
Mesurer avant d'etendre
Regardez resolution, CSAT, escalades et questions sans reponse.
Erreurs
Les erreurs qui rendent un guide IA peu exploitable.
Perimetre trop large
Un premier lancement doit couvrir peu de sujets mais les couvrir bien.
Sources contradictoires
Une base incoherente produit des reponses incoherentes, meme avec un bon modele.
Pas de suivi
Sans revue hebdomadaire, les conversations ratees ne deviennent jamais des ameliorations.
Approfondir l'audit chatbot
Auditez votre chatbot IA et identifiez les axes d'amelioration.
Octobot fournit un tableau de bord complet, des analytics en temps reel et des outils d'audit integres pour un suivi continu.