Perimetre trop large
Vouloir tout automatiser des le depart rend le projet complexe et couteux. Concentrez-vous sur les usages les plus frequents.
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Modele cahier des charges chatbot IA
Un document structuere pour formaliser votre projet, comparer les solutions et convaincre les parties prenantes.
Template gratuit7 sectionsCriteres de selectionBudget et delais
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Les 7 sections essentielles de votre cahier des charges.
1
Contexte et objectifs
Decrivez votre activite, les problemes rencontres (temps d'attente, volume de tickets), et les objectifs quantifies du projet chatbot.
2
Perimetre fonctionnel
Listez les cas d'usage: types de questions, canaux de deploiement, fonctionnalites attendues (FAQ, escalation, CRM, analytics).
3
Contraintes techniques
Hebergement, RGPD, securite, langues, integrations requises, compatibilite avec vos outils existants.
4
Fonctionnalites attendues
Reponses automatiques, escalation humaine, collecte de contexte, analytics, personnalisation, multilingue.
5
Budget et calendrier
Budget total, cout mensuel, frais d'installation, planning de deploiement souhaite et jalons cles.
6
Criteres de selection
Qualite, prix, RGPD, support, scalabilite, references clients, facilite de prise en main.
7
Annexes
Exemples de conversations, liste des questions frequentes, schema des processus existants, glossaire.
Conseils
Erreurs a eviter dans votre cahier des charges.
Objectifs non mesurables
Sans KPIs precis, vous ne pourrez pas evaluer le succes du projet. Fixez des objectifs chiffres: -40% de tickets, CSAT > 4/5.
Ignorer le RGPD
Le traitement des donnees clients doit etre conforme. Integrez des exigences de securite et de confidentialite des le cahier des charges.
Oublier la maintenance
Un chatbot necessite un suivi continu: mise a jour des contenus, analyse des conversations, optimisation. Prevoyez les ressources necessaires.
Plan pratique
Un guide chatbot IA doit deboucher sur une mise en place testable.
1
Choisir le cas d'usage
Support niveau 1, FAQ, SAV, onboarding, qualification ou suivi commande.
2
Preparer les contenus
Ne connectez que les sources fiables, courtes et a jour.
3
Definir les limites
Listez les sujets a escalader: litiges, paiement, securite, donnees sensibles.
4
Mesurer avant d'etendre
Regardez resolution, CSAT, escalades et questions sans reponse.
Erreurs
Les erreurs qui rendent un guide IA peu exploitable.
Perimetre trop large
Un premier lancement doit couvrir peu de sujets mais les couvrir bien.
Sources contradictoires
Une base incoherente produit des reponses incoherentes, meme avec un bon modele.
Pas de suivi
Sans revue hebdomadaire, les conversations ratees ne deviennent jamais des ameliorations.
Construire votre projet chatbot
Telechargez le modele de cahier des charges et lancez votre projet.
Octobot vous accompagne de la definition du projet au deploiement, avec un support dedie et un tableau de bord complet.