Ressources2027-02-2510 min
Formation service client en ligne : les meilleures ressources en 2026
Guide des formations en ligne pour le service client : cours gratuits et payants, certifications, MOOC, livres et ressources pour les professionnels du support.
Les meilleures formations service client en ligne
- Cours gratuits : HubSpot Academy (Customer Service), Google Digital Workshop
- Certifications payantes : HDI (CSR, Team Leader), Zendesk Certification
- MOOC : Udemy (Customer Service Foundations), Coursera (CX)
- Livres : The Effortless Experience, Hug Your Haters.
Comment choisir sa formation
Debutant : commencez par les cours gratuits HubSpot ou Google. Confirme : passez la certification HDI CSR. Manager : formez-vous au CCXP ou ITIL. Specialiste IA : formez-vous aux outils chatbot et a l'analyse de donnees.
formation service clientcours support clientcertification service clientformation en ligne