Guide2026-06-199 min
Janvier : comment bien demarrer l'annee avec votre equipe support
Guide pour la reprise de janvier dans le support client : bilan annee precedente, objectifs, plan d'action, budget et formation continue pour l'equipe.
Bien demarrer l'annee
Bilan N-1 : CSAT, NPS, deflection, evolution du volume. Objectifs N : definir 3 a 5 objectifs cles. Plan d'action : qui fait quoi et quand. Budget : outils, recrutement, formation. Equipe : points individuels, plan de developpement.
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