Ressources2026-06-179 min
Les 10 livres indispensables sur le service client et l'experience client
Selection des meilleurs livres pour les professionnels du service client : management, culture client, experience client et innovation dans le support.
Les 10 livres a lire absolument
- 1. The Effortless Experience
- 2. Hug Your Haters
- 3. Delivering Happiness
- 4. The Service Culture Handbook
- 5. Customer Success
- 6. Winning on Purpose
- 7. The Nordstrom Way
- 8. Chief Customer Officer 2.0
- 9. The Automatic Customer
- 10. Platform Revolution
Les themes cles
L'experience client est le nouveau champ de bataille ; La culture d'entreprise est le fondement ; Les clients fideles valent plus qu'un achat ; L'automatisation sert l'humain
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