Tendances2026-06-1914 min
10 tendances du service client a surveiller en 2028
Les grandes tendances qui vont transformer le service client en 2028 : IA agentique, hyperpersonnalisation, support vocal, automatisation proactive et convergence des canaux.
10 tendances 2028
- 1. IA agentique : les chatbots executent des actions. 2. Hyperpersonnalisation : chaque client est traite selon son historique. 3. Support vocal par IA. 4. Automatisation proactive : l'IA anticipe les problemes. 5. Convergence des canaux : fin du multicanal, place a l'omnicanal. 6. Self-service intelligent. 7. Realite augmentee pour le support technique. 8. Communautes client alimentees par l'IA. 9. Sustainability : le support eco-responsable. 10. Nouveaux metiers du support.
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