Chatbot FAQ
Le plus simple. Repond aux questions frequentes avec des reponses predefinies ou generees par IA a partir d'une base de connaissances.
Guide
Types de chatbots IA: guide complet des agents conversationnels 2026.
Chatbots FAQ, agents IA, voicebots, chatbots e-commerce, RH, support: decouvrez tous les types de chatbots avec leurs usages et limites.
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Classification
Les grandes familles de chatbots IA.
Agent IA conversationnel
Comprend le contexte, memorise l'historique, qualifie les demandes et peut declencher des actions. Utilise le NLP et les LLM.
Voicebot
Assistant vocal qui traite la parole. Utilise la reconnaissance vocale (STT) et la synthese vocale (TTS) pour interagir au telephone.
Chatbot e-commerce
Specialise dans les questions avant achat, suivi commande, retours, disponibilite produit et recommandations.
Chatbot RH
Automatise les questions sur les conges, la paie, les avantages, le recrutement et les procedures internes.
Chatbot support technique
Diagnostique les problemes, propose des solutions et escale aux equipes techniques avec le contexte complet.
Par technologie
Comment les differents types se distinguent techniquement.
Chatbot base sur des regles
Reponses definies manuellement. Limite mais fiable. Adapte aux FAQ simples sans variation dans les questions.
Chatbot base sur NLP
Comprend les intentions et les entites. Plus flexible. Necessite un entrainement sur des exemples de conversations.
Chatbot base sur LLM
Utilise un grand modele de langage pour generer des reponses. Comprend le contexte et peut traiter des sujets non prevus.
Chatbot avec RAG
Combine un LLM avec une base documentaire. Les reponses sont ancrees dans les sources de l'entreprise.
Cas d'usage
Quel type de chatbot pour quel besoin.
Service client
Chatbot support avec escalade humaine. Traite les questions frequentes et transfert les cas complexes.
E-commerce
Chatbot avant et apres achat. Suivi commande, retours, disponibilite, livraison.
Interne RH
Chatbot RH pour les collaborateurs. Conges, paie, procedures, avantages.
Telephonie
Voicebot pour les centres d'appels. Premiere ligne de reponse, qualification, orientation.
Plan pratique
Un guide chatbot IA doit deboucher sur une mise en place testable.
1
Choisir le cas d'usage
Support niveau 1, FAQ, SAV, onboarding, qualification ou suivi commande.
2
Preparer les contenus
Ne connectez que les sources fiables, courtes et a jour.
3
Definir les limites
Listez les sujets a escalader: litiges, paiement, securite, donnees sensibles.
4
Mesurer avant d'etendre
Regardez resolution, CSAT, escalades et questions sans reponse.
Erreurs
Les erreurs qui rendent un guide IA peu exploitable.
Perimetre trop large
Un premier lancement doit couvrir peu de sujets mais les couvrir bien.
Sources contradictoires
Une base incoherente produit des reponses incoherentes, meme avec un bon modele.
Pas de suivi
Sans revue hebdomadaire, les conversations ratees ne deviennent jamais des ameliorations.
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