Volume de conversations
Combien de questions arrive chaque jour, a quelles heures, sur quels sujets. Identifiez les pics et les tendances.
Analytics temps reel
Suivez chaque conversation, mesurez chaque impact
Les analytics temps reel vous montrent ce que votre chatbot IA resout, ou il echoue et comment l'ameliorer.
VolumeCSATDeflectionROI
Tableau de bord
Les 5 KPIs essentiels d'un chatbot IA.
Taux de resolution
Pourcentage de conversations resolues sans intervention humaine. Un indicateur cle de l'efficacite de votre base de connaissances.
CSAT et satisfaction
Note de satisfaction client apres chaque interaction. Idealement superieur a 4/5 pour les conversations automatisees.
Taux d'escalade
Pourcentage de conversations transferees a un humain. Un taux trop eleve indique des lacunes dans la base de connaissances.
Questions sans reponse
Les questions auxquelles le chatbot n'a pas su repondre. Chacune est une opportunite d'enrichir vos sources.
Cadre de decision
Evaluer une page chatbot IA avec trois questions simples.
Question
Quelle demande client traite-t-on ?
Pourquoi
Une page utile part d'un probleme concret.
Action
Nommer les intentions prioritaires.
Question
Quelle source rend la reponse fiable ?
Pourquoi
L'IA doit repondre depuis une base validee.
Action
Relier FAQ, docs, pages ou procedures.
Question
Quand faut-il un humain ?
Pourquoi
L'automatisation ne doit pas bloquer le client.
Action
Definir les escalades et le resume transmis.
Question
Quel KPI prouve l'impact ?
Pourquoi
Sans mesure, l'amelioration reste floue.
Action
Suivre CSAT, escalades, tickets evites et lacunes.
Question
Pourquoi
Action
Quelle demande client traite-t-on ?
Une page utile part d'un probleme concret.
Nommer les intentions prioritaires.
Quelle source rend la reponse fiable ?
L'IA doit repondre depuis une base validee.
Relier FAQ, docs, pages ou procedures.
Quand faut-il un humain ?
L'automatisation ne doit pas bloquer le client.
Definir les escalades et le resume transmis.
Quel KPI prouve l'impact ?
Sans mesure, l'amelioration reste floue.
Suivre CSAT, escalades, tickets evites et lacunes.
Mise en pratique
Transformer l'intention en parcours mesurable.
1
Tester avec de vraies questions
Utilisez les formulations clients plutot que des exemples internes parfaits.
2
Corriger les sources
Chaque echec doit ameliorer une FAQ, une page ou une procedure.
3
Etendre progressivement
Ajoutez de nouveaux sujets seulement quand la qualite tient.
Explorer les analytics
Pilotez votre chatbot IA avec des donnees en temps reel.
Octobot vous aide a transformer les questions repetitives en reponses instantanees, sans cacher les conversations importantes a votre equipe.