Analyse en temps reel
Chaque message est analyse pour detecter le niveau de frustration, d'urgence et de satisfaction.
Sentiment
Un chatbot qui comprend les emotions de vos clients
La detection de sentiment permet a votre chatbot IA d'adapter ses reponses en fonction de l'humeur du client.
FrustrationUrgenceSatisfactionEscalade
Fonctionnement
Comment la detection de sentiment fonctionne.
Adaptation automatique
Le chatbot ajuste son ton et sa strategie de reponse en fonction du sentiment detecte.
Escalade proactive
Si la frustration depasse un seuil, le chatbot propose automatiquement un transfert vers un humain.
Plan pratique
Un guide chatbot IA doit deboucher sur une mise en place testable.
1
Choisir le cas d'usage
Support niveau 1, FAQ, SAV, onboarding, qualification ou suivi commande.
2
Preparer les contenus
Ne connectez que les sources fiables, courtes et a jour.
3
Definir les limites
Listez les sujets a escalader: litiges, paiement, securite, donnees sensibles.
4
Mesurer avant d'etendre
Regardez resolution, CSAT, escalades et questions sans reponse.
Erreurs
Les erreurs qui rendent un guide IA peu exploitable.
Perimetre trop large
Un premier lancement doit couvrir peu de sujets mais les couvrir bien.
Sources contradictoires
Une base incoherente produit des reponses incoherentes, meme avec un bon modele.
Pas de suivi
Sans revue hebdomadaire, les conversations ratees ne deviennent jamais des ameliorations.
Offrez un chatbot IA qui comprend les emotions.
Octobot vous aide a transformer les questions repetitives en reponses instantanees, sans cacher les conversations importantes a votre equipe.