Horaires et contacts
Horaires d'ouverture, contacts des services, adresses et permanences: les reponses les plus demandees sont automatisees.
Secteur public
Un chatbot IA pour l'administration publique au service des citoyens.
Repondez aux questions des citoyens 24/7, automatisez les demarches recurrentes et reduisez la charge de vos agents tout en respectant le RGPD.
Conforme RGPDAccessibiliteDemarches automatiseesHebergement Europe
Usage administration
Les demandes citoyennes qu'un chatbot peut traiter.
Demarches administratives
Le chatbot guide les citoyens dans leurs demarches: piece d'identite, etat civil, urbanisme, inscription scolaire.
Suivi de dossier
Le citoyen demande l'avancement de son dossier et le chatbot repond avec les informations disponibles dans le systeme.
Conformite
Un chatbot concu pour les exigences du secteur public.
1
Hebergement souverain
Donnees hebergees en Europe avec des infra structures conformes aux exigences du secteur public.
2
Accessibilite RGAA
Le chatbot respecte les normes d'accessibilite pour les personnes en situation de handicap.
3
Traabilite des conversations
Chaque interaction est horodatee et conservee pour permettre le controle et la verification a posteriori.
Cas metier
Adapter un chatbot IA au secteur demande des exemples concrets.
Dimension
Demandes frequentes
A documenter
Les 10 questions qui reviennent le plus.
Exemple de valeur
Reponse instantanee et baisse du volume support.
Dimension
Risques
A documenter
Sujets sensibles, reglementes ou emotionnels.
Exemple de valeur
Escalade plus rapide et moins de frustration.
Dimension
Sources
A documenter
FAQ, documents, pages, politiques ou fiches produit.
Exemple de valeur
Reponses coherentes entre agents et chatbot.
Dimension
KPI
A documenter
CSAT, temps de reponse, tickets evites.
Exemple de valeur
Pilotage par impact et non par volume seul.
Dimension
A documenter
Exemple de valeur
Demandes frequentes
Les 10 questions qui reviennent le plus.
Reponse instantanee et baisse du volume support.
Risques
Sujets sensibles, reglementes ou emotionnels.
Escalade plus rapide et moins de frustration.
Sources
FAQ, documents, pages, politiques ou fiches produit.
Reponses coherentes entre agents et chatbot.
KPI
CSAT, temps de reponse, tickets evites.
Pilotage par impact et non par volume seul.
Demarrage
Le bon deploiement par secteur commence par un perimetre court.
1
Selectionner les intentions
Choisissez les demandes frequentes, stables et peu risquees.
2
Tester les formulations clients
Les utilisateurs ne parlent pas toujours avec vos mots internes.
3
Prevoir les exceptions
Les dossiers complexes doivent passer a un humain avec contexte.
4
Lire les analytics
Les questions sans reponse montrent quoi enrichir ensuite.
Pages liees
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Octobot vous aide a transformer les questions repetitives en reponses instantanees, sans cacher les conversations importantes a votre equipe.