Critere
Approche
Chatbot IA
Interactive et guidee
Selfcare
Autonome, navigation libre
Comparatif
Chatbot IA ou selfcare : quelle strategie support client ?
Automatisation, autonomie client et efficacite: comparons les deux approches.
AutonomieGuidageBase connaissancesTaux resolution
Comparaison
Chatbot IA vs selfcare : les differences.
Critere
Taux de resolution
Chatbot IA
60 a 80%
Selfcare
20 a 40%
Critere
Experience client
Chatbot IA
Conversationnelle
Selfcare
Navigation manuelle
Critere
Maintenance
Chatbot IA
Sources connectees
Selfcare
Mise a jour manuelle
Critere
Guidage
Chatbot IA
Le chatbot oriente vers la bonne ressource
Selfcare
Le client cherche par lui-meme
Critere
Cout
Chatbot IA
19 a 99 euros par mois
Selfcare
Gratuit (hebergement)
Critere
Disponibilite
Chatbot IA
24/7
Selfcare
Permanente mais passive
Critere
Chatbot IA
Selfcare
Approche
Interactive et guidee
Autonome, navigation libre
Taux de resolution
60 a 80%
20 a 40%
Experience client
Conversationnelle
Navigation manuelle
Maintenance
Sources connectees
Mise a jour manuelle
Guidage
Le chatbot oriente vers la bonne ressource
Le client cherche par lui-meme
Cout
19 a 99 euros par mois
Gratuit (hebergement)
Disponibilite
24/7
Permanente mais passive
Quand choisir
Selfcare ou chatbot IA : le bon choix.
Objectif
Clients autonomes
Solution
Selfcare
Raison
Ils preferent chercher par eux-memes
Objectif
Reduire les tickets
Solution
Chatbot IA
Raison
Repond aux questions avant qu'elles deviennent des tickets
Objectif
Clients non techniques
Solution
Chatbot IA
Raison
Guide pas a pas sans navigation complexe
Objectif
Base de connaissances riche
Solution
Selfcare + Chatbot IA
Raison
Le chatbot exploite la base existante
Objectif
Budget limite
Solution
Selfcare
Raison
Pas de cout logiciel recurrent
Objectif
Solution optimale
Solution
Selfcare + Chatbot IA
Raison
Le chatbot guide vers le selfcare, chaque canal trouve sa place
Objectif
Solution
Raison
Clients autonomes
Selfcare
Ils preferent chercher par eux-memes
Reduire les tickets
Chatbot IA
Repond aux questions avant qu'elles deviennent des tickets
Clients non techniques
Chatbot IA
Guide pas a pas sans navigation complexe
Base de connaissances riche
Selfcare + Chatbot IA
Le chatbot exploite la base existante
Budget limite
Selfcare
Pas de cout logiciel recurrent
Solution optimale
Selfcare + Chatbot IA
Le chatbot guide vers le selfcare, chaque canal trouve sa place
Choix solution
Comparer un outil support revient a comparer le flux complet.
Critere
Resolution niveau 1
A verifier
L'outil repond-il depuis vos sources ?
Pourquoi c'est important
C'est le levier principal pour reduire le repetitif.
Critere
Escalade
A verifier
Le transfert humain garde-t-il le contexte ?
Pourquoi c'est important
Un agent doit reprendre sans tout redemander.
Critere
Analytics
A verifier
Les conversations produisent-elles des actions ?
Pourquoi c'est important
Le dashboard doit guider les corrections.
Critere
Cout total
A verifier
Prix logiciel, temps equipe, maintenance.
Pourquoi c'est important
Le moins cher n'est pas toujours le plus rentable.
Critere
A verifier
Pourquoi c'est important
Resolution niveau 1
L'outil repond-il depuis vos sources ?
C'est le levier principal pour reduire le repetitif.
Escalade
Le transfert humain garde-t-il le contexte ?
Un agent doit reprendre sans tout redemander.
Analytics
Les conversations produisent-elles des actions ?
Le dashboard doit guider les corrections.
Cout total
Prix logiciel, temps equipe, maintenance.
Le moins cher n'est pas toujours le plus rentable.
Decision
Quand choisir Octobot plutot qu'un outil classique.
Vous voulez reduire le volume
Priorite aux questions repetitives avant qu'elles deviennent des tickets.
Vous avez deja des sources
FAQ, docs, pages produit et politiques peuvent alimenter rapidement un bot fiable.
Vous voulez mesurer
Questions sans reponse, escalades, CSAT et intentions business deviennent visibles.
Offrez le meilleur du selfcare et du chatbot IA.
Octobot guide vos clients vers les bonnes ressources et automatise les reponses. Testez gratuitement.