Phase 1: Audit
Rapport d'audit des besoins, liste des sujets priorises, objectifs chiffres et perimetre fonctionnel.
Planning
Calendrier deploiement chatbot IA
Planning 8 semaines pour deployer votre chatbot IA: de l'audit initial a l'optimisation continue.
8 semaines6 phasesJalons clesLivrables
Planning
Les 6 phases du deploiement sur 8 semaines.
1
Semaines 1-2: Audit et definition
Analysez les besoins, les tickets support, les processus existants. Definez les objectifs, le perimetre et les criteres de succes.
2
Semaines 3-4: Configuration
Installez le chatbot, connectez les sources de connaissances, parametrez les regles et les escalades.
3
Semaine 5: Tests internes
Testez le chatbot avec votre equipe, corrigez les defauts, validez la qualite des reponses et la fluidite des escalades.
4
Semaine 6: Pilote clients
Ouvrez le chatbot a un groupe restreint de clients. Collectez les retours, mesurez les KPIs et ajustez la configuration.
5
Semaine 7: Lancement
Deployez le chatbot a tous vos clients. Communiquez le lancement en interne et en externe.
6
Semaine 8 et apres: Optimisation
Suivez les KPIs chaque semaine, corrigez les lacunes, enrichissez la base de connaissances et etendez le perimetre.
Pilote
Les livrables par phase.
Phase 2: Configuration
Chatbot installe, sources connectees, regles configurees, escalades parametrees et tests unitaires passes.
Phase 3: Tests internes
Rapport de tests, liste des corrections appliquees, validation equipe et feuille de route pilote.
Phase 4-5: Pilote et lancement
Rapport pilote, KPIs valides, communication lancement envoyee et documentation equipe a jour.
Plan pratique
Un guide chatbot IA doit deboucher sur une mise en place testable.
1
Choisir le cas d'usage
Support niveau 1, FAQ, SAV, onboarding, qualification ou suivi commande.
2
Preparer les contenus
Ne connectez que les sources fiables, courtes et a jour.
3
Definir les limites
Listez les sujets a escalader: litiges, paiement, securite, donnees sensibles.
4
Mesurer avant d'etendre
Regardez resolution, CSAT, escalades et questions sans reponse.
Erreurs
Les erreurs qui rendent un guide IA peu exploitable.
Perimetre trop large
Un premier lancement doit couvrir peu de sujets mais les couvrir bien.
Sources contradictoires
Une base incoherente produit des reponses incoherentes, meme avec un bon modele.
Pas de suivi
Sans revue hebdomadaire, les conversations ratees ne deviennent jamais des ameliorations.
Planifier votre projet
Planifiez votre deploiement chatbot IA sur 8 semaines avec Octobot.
Accompagnement dedie, installation rapide et tableau de bord complet pour un lancement sans accroc.