Auditer les besoins
Analysez les tickets support, identifiez les demandes recurrentes et quantifiez le volume a automatiser.
Checklist
Checklist lancement chatbot IA 2026
30 etapes pour un lancement reussi: de la preparation au suivi continu, en passant par les tests et la communication.
30 etapesPreparationTestCommunication
Preparation
Phase 1: Preparation du projet.
Definir les objectifs
Objectifs chiffres: taux de resolution cible, CSAT vise, reduction du temps d'attente, economies attendues.
Preparer les contenus
FAQ, documents, pages web. Validez et structurez chaque source avant de la connecter au chatbot.
Former l'equipe
Formez les agents au fonctionnement du chatbot, aux nouveaux processus et aux outils de suivi.
Lancement
Phase 2: Configuration, test et deploiement.
Installer le widget
Copiez le code d'integration dans le header de votre site, personnalisez l'apparence et les messages.
Connecter les sources
Pages web, FAQ, PDF, CRM: chaque source est connectee, testee et validee individuellement.
Configurer les regles
Ton, escalade, collecte d'informations, reponses types: parametrez chaque regle et testez-la.
Tester en interne
Faites tester le chatbot par votre equipe, corrigez les defauts et validez la qualite des reponses.
Lancer en mode progressif
Deployez d'abord sur un canal, un segment de clients. Ouvrez progressivement en fonction des resultats.
Communiquer le lancement
Email aux clients, message sur le site, notification dans l'application: annoncez le chatbot et son utilitE.
Plan pratique
Un guide chatbot IA doit deboucher sur une mise en place testable.
1
Choisir le cas d'usage
Support niveau 1, FAQ, SAV, onboarding, qualification ou suivi commande.
2
Preparer les contenus
Ne connectez que les sources fiables, courtes et a jour.
3
Definir les limites
Listez les sujets a escalader: litiges, paiement, securite, donnees sensibles.
4
Mesurer avant d'etendre
Regardez resolution, CSAT, escalades et questions sans reponse.
Erreurs
Les erreurs qui rendent un guide IA peu exploitable.
Perimetre trop large
Un premier lancement doit couvrir peu de sujets mais les couvrir bien.
Sources contradictoires
Une base incoherente produit des reponses incoherentes, meme avec un bon modele.
Pas de suivi
Sans revue hebdomadaire, les conversations ratees ne deviennent jamais des ameliorations.
Finaliser votre lancement
Lancez votre chatbot IA avec une checklist complete et un accompagnement dedie.
Octobot vous accompagne a chaque etape: installation en 10 minutes, tests integres et suivi des performances en temps reel.