Volume de conversations
Nombre de conversations chatbot par jour, par semaine, par mois. Suivez la tendance pour mesurer l'adoption.
Guide
Guide pilotage chatbot IA
KPIs, gouvernance, outils et feuille de route: comment piloter votre chatbot IA pour des performances durables.
KPIsGouvernanceOutilsFeuille de route
Pilotage
Les KPIs a suivre pour piloter votre chatbot.
Taux de resolution
Pourcentage de conversations resolues sans intervention humaine. C'est le KPI principal de performance du chatbot.
CSAT
Satisfaction client mesuree apres chaque conversation chatbot. Objectif: maintenir un CSAT superieur a 4/5.
Taux d'escalade
Pourcentage de conversations transferees a un agent humain. Un taux entre 20 et 35% est sain.
Temps de premiere reponse
Le chatbot repond en moins de 2 secondes. Ce KPI est essentiel pour mesurer la disponibilite.
Questions sans reponse
Volume de questions que le chatbot n'a pas pu traiter. Ce KPI guide l'enrichissement de la base de connaissances.
Gouvernance
La gouvernance du chatbot en pratique.
Referent chatbot
Une personne dediee au pilotage quotidien: verification des KPIs, analyse des conversations echec, correction des sources.
Comite mensuel
Revue mensuelle avec le support, le marketing et la direction: performance, priorites, budget et feuille de route.
Revue trimestrielle
Bilan trimestriel: ROI mesure, impact business, nouvelle fonctionnalites, extension du perimetre et objectifs futur.
Boucle de feedback
Les retours des agents et des clients alimentent l'amelioration continue du chatbot et de la base de connaissances.
Plan pratique
Un guide chatbot IA doit deboucher sur une mise en place testable.
1
Choisir le cas d'usage
Support niveau 1, FAQ, SAV, onboarding, qualification ou suivi commande.
2
Preparer les contenus
Ne connectez que les sources fiables, courtes et a jour.
3
Definir les limites
Listez les sujets a escalader: litiges, paiement, securite, donnees sensibles.
4
Mesurer avant d'etendre
Regardez resolution, CSAT, escalades et questions sans reponse.
Erreurs
Les erreurs qui rendent un guide IA peu exploitable.
Perimetre trop large
Un premier lancement doit couvrir peu de sujets mais les couvrir bien.
Sources contradictoires
Une base incoherente produit des reponses incoherentes, meme avec un bon modele.
Pas de suivi
Sans revue hebdomadaire, les conversations ratees ne deviennent jamais des ameliorations.
Piloter votre chatbot
Pilotez votre chatbot IA avec des KPIs clairs et un tableau de bord complet.
Octobot fournit un tableau de bord analytics en temps reel, des alertes de performance et des rapports automatiques.