Connecter les sources
FAQ, pages web, documents PDF, fiches produit, articles de blog, base Notion. Plus les sources sont riches et a jour, plus les reponses sont precises.
Guide
Former son chatbot IA
Sources, regles, tests, feedback et cycle d'amelioration continue: le guide complet pour entrainer votre assistant virtuel.
Sources connecteesRegles personnaliseesTests clientsCycle continu
Formation initiale
Les bases pour former votre chatbot IA.
Structurer la connaissance
Organisez vos sources par themes, niveaux de priorite et public. Une base bien structuree produit des reponses plus coherentes et plus faciles a maintenir.
Definir les regles
Regles de ton, de style, de format de reponse, de gestion des inconnus et de collecte d'informations. Le chatbot doit respecter votre charte editoriale.
Configurer les consignes
Instructions generales sur le comportement, les limites, les sujets a ne pas traiter et la maniere de gerer les situations bloquantes.
Cycle continu
Le cycle d'amelioration continue en 4 etapes.
1
Collecter les conversations
Analysez les conversations chaque semaine. Identifiez les reponses insatisfaisantes, les escalades inutiles et les questions sans reponse.
2
Identifier les causes racines
Pour chaque echec, determinez la cause: source manquante, regle incorrecte, formulation ambigu ou limite du modele.
3
Corriger et enrichir
Ajoutez les sources manquantes, corrigez les regles, affinez les consignes et etendez la base de connaissances avec les nouveaux sujets identifies.
4
Tester et valider
Rejouez les tests unitaires et les cas d'echec precedents pour verifier que les corrections sont efficaces sans regresser sur d'autres sujets.
Plan pratique
Un guide chatbot IA doit deboucher sur une mise en place testable.
1
Choisir le cas d'usage
Support niveau 1, FAQ, SAV, onboarding, qualification ou suivi commande.
2
Preparer les contenus
Ne connectez que les sources fiables, courtes et a jour.
3
Definir les limites
Listez les sujets a escalader: litiges, paiement, securite, donnees sensibles.
4
Mesurer avant d'etendre
Regardez resolution, CSAT, escalades et questions sans reponse.
Erreurs
Les erreurs qui rendent un guide IA peu exploitable.
Perimetre trop large
Un premier lancement doit couvrir peu de sujets mais les couvrir bien.
Sources contradictoires
Une base incoherente produit des reponses incoherentes, meme avec un bon modele.
Pas de suivi
Sans revue hebdomadaire, les conversations ratees ne deviennent jamais des ameliorations.
Formez votre chatbot IA en quelques heures avec Octobot.
Connectez vos sources, parametrez les regles et lancez-vous. Le cycle d'amelioration continue est integre au tableau de bord.