Transfert automatique
Quand le chatbot ne peut pas repondre, la conversation est transferee a un agent humain avec tout l historique.
Handoff humain
Transferez automatiquement les conversations complexes a un agent humain avec tout le contexte preserve.
Transfert fluide, contexte conserve, file d attente intelligente et supervision des conversations critiques.
Transfert fluideContexte conserveFile d attenteSupervision
Cas d'usage
Les fonctionnalites du chatbot IA handoff humain.
Contexte conserve
L agent recoit l integralite de la conversation, les informations collectees et l analyse du sentiment. Plus besoin de faire repeter le client.
File d attente intelligente
Le client est positionne dans une file d attente avec estimation du temps d attente. Le chatbot reste disponible pendant l attente.
Supervision et escalade
Les conversations critiques peuvent etre supervisees et escaladees automatiquement selon des regles definies.
Avantages
Garantissez une experience client sans couture.
Preservation du contexte
L agent humain a tout l historique et les informations collectees. Le client ne repete jamais ses informations.
Flexibilite totale
Vous definissez les regles de transfert: par sujet, par sentiment, par duree de conversation ou par type de client.
Cas metier
Adapter un chatbot IA au secteur demande des exemples concrets.
Dimension
Demandes frequentes
A documenter
Les 10 questions qui reviennent le plus.
Exemple de valeur
Reponse instantanee et baisse du volume support.
Dimension
Risques
A documenter
Sujets sensibles, reglementes ou emotionnels.
Exemple de valeur
Escalade plus rapide et moins de frustration.
Dimension
Sources
A documenter
FAQ, documents, pages, politiques ou fiches produit.
Exemple de valeur
Reponses coherentes entre agents et chatbot.
Dimension
KPI
A documenter
CSAT, temps de reponse, tickets evites.
Exemple de valeur
Pilotage par impact et non par volume seul.
Dimension
A documenter
Exemple de valeur
Demandes frequentes
Les 10 questions qui reviennent le plus.
Reponse instantanee et baisse du volume support.
Risques
Sujets sensibles, reglementes ou emotionnels.
Escalade plus rapide et moins de frustration.
Sources
FAQ, documents, pages, politiques ou fiches produit.
Reponses coherentes entre agents et chatbot.
KPI
CSAT, temps de reponse, tickets evites.
Pilotage par impact et non par volume seul.
Demarrage
Le bon deploiement par secteur commence par un perimetre court.
1
Selectionner les intentions
Choisissez les demandes frequentes, stables et peu risquees.
2
Tester les formulations clients
Les utilisateurs ne parlent pas toujours avec vos mots internes.
3
Prevoir les exceptions
Les dossiers complexes doivent passer a un humain avec contexte.
4
Lire les analytics
Les questions sans reponse montrent quoi enrichir ensuite.
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Octobot vous aide a transformer les questions repetitives en reponses instantanees, sans cacher les conversations importantes a votre equipe.