Support client
Questions frequentes, suivi commande, horaires, contacts: le chatbot repond sans transfert.
Messenger
Automatisez les conversations Facebook Messenger avec un chatbot IA.
Octobot repond aux clients, qualifie les prospects et traite les demandes support directement depuis Messenger.
Support clientQualificationLeadsMessenger
Clients
Les conversations Messenger qui peuvent etre automatisees.
Questions produits, commandes, disponibilite, horaires: les clients vous contactent sur Messenger, le chatbot repond instantanement.
Qualification leads
Collecte des besoins, budget, contact: le chatbot qualifie les prospects avant transmission a l'equipe commerciale.
Prise de rendez-vous
Disponibilites, confirmation, rappel: le chatbot gere la boucle de rendez-vous dans Messenger.
Configuration
Connecter Octobot a Messenger en 3 etapes.
1
Connecter la page Facebook
Autorisez Octobot a acceder a votre page Facebook et a Messenger.
2
Configurer les reponses
Sources de connaissance, regles metier et messages personnalises pour votre marque.
3
Activer et tester
Lancez le chatbot sur Messenger et testez les parcours clients avant ouverture.
Cas metier
Adapter un chatbot IA au secteur demande des exemples concrets.
Dimension
Demandes frequentes
A documenter
Les 10 questions qui reviennent le plus.
Exemple de valeur
Reponse instantanee et baisse du volume support.
Dimension
Risques
A documenter
Sujets sensibles, reglementes ou emotionnels.
Exemple de valeur
Escalade plus rapide et moins de frustration.
Dimension
Sources
A documenter
FAQ, documents, pages, politiques ou fiches produit.
Exemple de valeur
Reponses coherentes entre agents et chatbot.
Dimension
KPI
A documenter
CSAT, temps de reponse, tickets evites.
Exemple de valeur
Pilotage par impact et non par volume seul.
Dimension
A documenter
Exemple de valeur
Demandes frequentes
Les 10 questions qui reviennent le plus.
Reponse instantanee et baisse du volume support.
Risques
Sujets sensibles, reglementes ou emotionnels.
Escalade plus rapide et moins de frustration.
Sources
FAQ, documents, pages, politiques ou fiches produit.
Reponses coherentes entre agents et chatbot.
KPI
CSAT, temps de reponse, tickets evites.
Pilotage par impact et non par volume seul.
Demarrage
Le bon deploiement par secteur commence par un perimetre court.
1
Selectionner les intentions
Choisissez les demandes frequentes, stables et peu risquees.
2
Tester les formulations clients
Les utilisateurs ne parlent pas toujours avec vos mots internes.
3
Prevoir les exceptions
Les dossiers complexes doivent passer a un humain avec contexte.
4
Lire les analytics
Les questions sans reponse montrent quoi enrichir ensuite.
Pages proches
Offrez un support client instantane sur Facebook Messenger avec un chatbot IA.
Octobot vous aide a transformer les questions repetitives en reponses instantanees, sans cacher les conversations importantes a votre equipe.