Strategie2026-06-1711 min
Comment fixer des objectifs support client (OKR, KPI, targets)
Guide pour definir les objectifs de votre equipe support : OKR, KPI, cibles, benchmark et alignement avec les objectifs business de l'entreprise.
Pourquoi fixer des objectifs support est essentiel
Sans objectifs, une equipe support navigue a vue. Les OKR donnent la direction, les KPI mesurent le progres.
Exemples d'OKR support
- Objectif : meilleur support du secteur
- KR1 : CSAT >90%
- KR2 : temps 1ere reponse <30s
- KR3 : automatiser 50% des tickets repetitifs
Les KPIs a suivre
CSAT, CES, NPS, FCR, TTR, Deflection. Choisissez 3 a 5 KPIs maximum.
objectifs supportokr supportkpi supporttargets equipebenchmark support