Strategie2026-06-1811 min
Comment former les nouveaux agents support : programme d'onboarding en 30 jours
Programme de formation pour les nouveaux agents support : semaine par semaine, competences cles, outils, connaissance produit et autonomie progressive.
Pourquoi un programme d'onboarding est crucial
Un agent bien forme est autonome plus vite, commet moins d'erreurs et reste plus longtemps dans l'equipe. Le taux de retention des agents double avec un programme d'onboarding structure.
Le programme 30 jours
- Semaine 1 : culture d'entreprise, outils, observation. Semaine 2 : premieres reponses encadrees, FAQ, connaissance produit. Semaine 3 : autonomie partielle sur les sujets simples, escalade sur les complexes. Semaine 4 : autonomie complete, revue hebdomadaire, plan de developpement personnel.
Les outils de suivi
Checklist d'onboarding, sessions de debrief hebdomadaires, shadow sessions, evaluation a 30-60-90 jours, mentor dedie.
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