Carriere2026-06-1710 min
Les 12 competences cles d'un bon agent support en 2027
Les competences techniques et humaines indispensables pour reussir dans le support client : communication, empathie, technique, organisation et collaboration avec l'IA.
12 competences essentielles
- Communication ecrite et orale
- Empathie et ecoute active
- Capacite d'analyse
- Connaissance produit
- Maitrise des outils
- Gestion du stress
- Travail en equipe
- Adaptabilite
- Autonomie
- Orientation solution
- Resilience
- Collaboration avec l'IA.
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