Strategie2026-06-1710 min
Customer Experience (CX) vs Customer Support : quelles differences
Comprenez la difference entre experience client et support client : definitions, complementarite, indicateurs et strategies pour exceller dans les deux domaines.
CX vs Support : deux notions differentes
Support : reactif, resoudre le probleme immediat. CX : proactif, construire une relation sur le long terme.
Les differences concretes
- Support : equipe dediee, CSAT et TTR, centre de cout. CX : toute l'entreprise, NPS et retention, investissement strategique.
Comment passer du support au CX
1. Cartographiez le parcours client. 2. Mesurez a chaque etape. 3. Donnez les moyens aux agents. 4. Partagez les insights.
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