Guide2026-06-1910 min
Priorisation des demandes support : methode et matrice d'urgence
Guide pour prioriser les tickets support : matrice urgence/impact, classification par intention, regles de priorisation automatique et gestion des escalades.
Matrice de priorisation
Urgent + Important : traiter immediatement ; Important + Non urgent : planifier ; Urgent + Non important : deleguer ou automatiser ; Non urgent + Non important : traiter plus tard ou ignorer.
priorisation ticketsmatrice urgencepriorite supporttriage tickets