12 statistiques sur les reseaux sociaux dans le service client

12 chiffres sur les reseaux sociaux et le support

• 1. 67% des consommateurs ont dejà utilise les reseaux sociaux pour du support. 2. Twitter est utilise par 35% des clients pour le support. 3. Facebook Messenger est utilise par 48% des clients. 4. Instagram est en croissance de 40% pour le support. 5. WhatsApp est le canal prefere dans 55 pays. 6. 42% des clients attendent une reponse sous 60 minutes sur les reseaux. 7. 88% des clients sont moins enclins a acheter apres une mauvaise experience sur les reseaux. 8. Les reponses publiques sur Twitter sont vues par 3x plus de personnes. 9. Les DM sont preferes aux reponses publiques par 72% des clients. 10. L'IA conversationnelle est utilisee par 40% des marques sur Messenger.