Sollicitation post-interaction
Apres une conversation resolue, le chatbot propose au client de laisser un avis avec un lien personnalise.
Avis client automatise
Collectez et repondez aux avis clients automatiquement.
Un chatbot IA sollicite les avis apres chaque interaction, repond aux commentaires et aide a ameliorer votre note globale.
Collecte automatiqueReponse instantaneeAmelioration CSAT
Collecte
Comment un chatbot IA automatise la collecte d'avis.
Relance intelligente
Si le client n'a pas laisse d'avis, le chatbot relance une fois sans etre intrusif, au moment le plus opportun.
Reponse automatisee
Le chatbot repond aux avis positifs avec un message personnalise et oriente les avis negatifs vers l'equipe concernee.
Methode
Mettre en place la collecte d'avis avec votre chatbot.
1
Configurer le declencheur
Choisissez le moment ideal: apres resolution, fin de conversation ou suite a un evenement specifique.
2
Personnaliser le message
Redigez le message de sollicitation avec le ton de votre marque et le lien vers la plateforme d'avis.
3
Suivre les resultats
Mesurez le taux de collecte, la note moyenne et le nombre d'avis recus chaque mois.
Cas metier
Adapter un chatbot IA au secteur demande des exemples concrets.
Dimension
Demandes frequentes
A documenter
Les 10 questions qui reviennent le plus.
Exemple de valeur
Reponse instantanee et baisse du volume support.
Dimension
Risques
A documenter
Sujets sensibles, reglementes ou emotionnels.
Exemple de valeur
Escalade plus rapide et moins de frustration.
Dimension
Sources
A documenter
FAQ, documents, pages, politiques ou fiches produit.
Exemple de valeur
Reponses coherentes entre agents et chatbot.
Dimension
KPI
A documenter
CSAT, temps de reponse, tickets evites.
Exemple de valeur
Pilotage par impact et non par volume seul.
Dimension
A documenter
Exemple de valeur
Demandes frequentes
Les 10 questions qui reviennent le plus.
Reponse instantanee et baisse du volume support.
Risques
Sujets sensibles, reglementes ou emotionnels.
Escalade plus rapide et moins de frustration.
Sources
FAQ, documents, pages, politiques ou fiches produit.
Reponses coherentes entre agents et chatbot.
KPI
CSAT, temps de reponse, tickets evites.
Pilotage par impact et non par volume seul.
Demarrage
Le bon deploiement par secteur commence par un perimetre court.
1
Selectionner les intentions
Choisissez les demandes frequentes, stables et peu risquees.
2
Tester les formulations clients
Les utilisateurs ne parlent pas toujours avec vos mots internes.
3
Prevoir les exceptions
Les dossiers complexes doivent passer a un humain avec contexte.
4
Lire les analytics
Les questions sans reponse montrent quoi enrichir ensuite.
Ameliorez votre reputation avec une collecte d'avis automatisee.
Octobot vous aide a transformer les questions repetitives en reponses instantanees, sans cacher les conversations importantes a votre equipe.