Chiffrement actif
Verifiez que TLS 1.3 est actif sur le widget et l'API, et que les donnees sont chiffrees au repos avec AES-256.
Checklist
Checklist securite chatbot IA
RGPD, hebergement, logs, acces et escalade: les points essentiels pour deployer un chatbot conforme et protege.
RGPDHebergementLogsAccesEscalade
Protection
Les 5 piliers de la securite d'un chatbot IA.
1
Conformite RGPD et donnees personnelles
Declarez le traitement a la CNIL, limitez la collecte aux donnees strictement necessaires, obtenez le consentement explicite et informez les utilisateurs de leurs droits (acces, rectification, suppression).
2
Hebergement securise en Europe
Hebergez vos donnees sur des serveurs situes en Union Europeenne avec certification ISO 27001. Chiffrez les donnees en transit (TLS 1.3) et au repos (AES-256).
3
Gestion des acces et authentification
Definissez des roles avec des privileges minimaux. Activez la double authentification pour les administrateurs. Auditez regulierement les acces et revoquez les comptes inactifs.
4
Conservation et anonymisation des logs
Limitez la conservation a 12 mois maximum. Anonymisez les donnees personnelles apres 30 jours. Chiffrez les fichiers de logs et restreignez leur acces.
5
Escalade humaine et donnees sensibles
Programmez le chatbot pour detecter les sujets sensibles (paiement, litige, sante). Transferez a un humain sans stocker les informations critiques dans l'historique.
Verification
Points de controle avant le lancement.
Consentement collecte
Un bandeau ou une case a cocher informe l'utilisateur et recueille son accord avant la premiere conversation.
Acces audites
Listez les comptes administrateurs, verifiez les droits effectifs et activez les journaux d'acces.
Politique de confidentialite
Ajoutez une section dediee au chatbot dans votre politique de confidentialite et rendez-la accessible depuis le widget.
Plan pratique
Un guide chatbot IA doit deboucher sur une mise en place testable.
1
Choisir le cas d'usage
Support niveau 1, FAQ, SAV, onboarding, qualification ou suivi commande.
2
Preparer les contenus
Ne connectez que les sources fiables, courtes et a jour.
3
Definir les limites
Listez les sujets a escalader: litiges, paiement, securite, donnees sensibles.
4
Mesurer avant d'etendre
Regardez resolution, CSAT, escalades et questions sans reponse.
Erreurs
Les erreurs qui rendent un guide IA peu exploitable.
Perimetre trop large
Un premier lancement doit couvrir peu de sujets mais les couvrir bien.
Sources contradictoires
Une base incoherente produit des reponses incoherentes, meme avec un bon modele.
Pas de suivi
Sans revue hebdomadaire, les conversations ratees ne deviennent jamais des ameliorations.
Approfondir la securite chatbot
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