Ton et registre
Configurez le niveau de langue, le tutoiement ou vouvoiement, l'humour autorise, le degre d'empathie et le niveau de detail des reponses.
Guide
Personnaliser les reponses de votre chatbot IA
Ton, style, consignes et adaptation au contexte: offrez a chaque client une experience unique et coherente avec votre marque.
Ton personnalisableStyle editorialContexte clientMulti-personnalites
Personnalisation
Les dimensions de la personnalisation chatbot.
Style editorial
Longueur des phrases, utilisation d'elements visuels (listes, emojis), format des reponses et structure des messages selon le type de demande.
Contenu et consignes
Instructions specifiques par sujet: comment presenter les produits, comment gerer les reclamations, quels mots utiliser ou eviter.
Adaptation contextuelle
Le chatbot adapte ses reponses selon le canal (web, mobile, email), le moment de la journee, le statut du client et l'historique des conversations.
Mise en oeuvre
Les etapes pour personnaliser votre chatbot.
1
Definir votre charte editoriale
Ton, registre, longueur, format, valeurs de la marque et regles de communication. Ce document sert de reference pour toutes les consignes du chatbot.
2
Creer les consignes par contexte
Consignes generales pour le chatbot et consignes specifiques par type de demande: commercial, support technique, facturation, SAV.
3
Configurer les reponses types
Pour les situations recurrentes (accueil, collecte d'infos, escalade, fin de conversation), creez des modeles de reponse personnalisables.
4
Tester et ajuster
Simulez des conversations avec differents profils, verifiez la coherence du ton et la qualite de la personnalisation. Ajustez les consignes si necessaire.
Plan pratique
Un guide chatbot IA doit deboucher sur une mise en place testable.
1
Choisir le cas d'usage
Support niveau 1, FAQ, SAV, onboarding, qualification ou suivi commande.
2
Preparer les contenus
Ne connectez que les sources fiables, courtes et a jour.
3
Definir les limites
Listez les sujets a escalader: litiges, paiement, securite, donnees sensibles.
4
Mesurer avant d'etendre
Regardez resolution, CSAT, escalades et questions sans reponse.
Erreurs
Les erreurs qui rendent un guide IA peu exploitable.
Perimetre trop large
Un premier lancement doit couvrir peu de sujets mais les couvrir bien.
Sources contradictoires
Une base incoherente produit des reponses incoherentes, meme avec un bon modele.
Pas de suivi
Sans revue hebdomadaire, les conversations ratees ne deviennent jamais des ameliorations.
Personnaliser votre chatbot
Personnalisez chaque reponse de votre chatbot IA avec Octobot.
Consignes avancees, contexte CRM, ton ajustable et charte editoriale: donnez une voix unique a votre assistant virtuel.