Guide2026-06-1912 min
Qu'est-ce que le churn client : causes, calcul et prevention
Guide complet sur l'attrition client : definition, formule de calcul, causes principales, impact financier et strategies de prevention eprouvees.
Definition du churn client
Le churn (ou attrition) mesure le nombre de clients qui mettent fin a leur relation avec votre entreprise sur une periode donnee. Formule : (Clients perdus / Clients en debut de periode) x 100.
Causes principales du churn
- 1. Mauvaise experience client (68%). 2. Prix trop eleve (45%). 3. Besoin non satisfait (35%). 4. Offre concurrente meilleure (30%). 5. Manque de support (25%).
churn definitionattrition clientcalcul churnprevenir churn