Outils2026-06-188 min
Checklist onboarding client : 25 etapes pour un accueil reussi
Grille complete pour l'onboarding de vos nouveaux clients : avant la vente, bienvenue, prise en main, formation, suivi et mesures de succes.
25 etapes pour un onboarding reussi
- Avant la vente : comprendre les objectifs du client, preparer les ressources. Jours 1-3 : email de bienvenue, acces plateforme, premier contact equipe support. Semaine 1 : demo produit, documentation, objectifs 30 jours. Mois 1 : point de suivi, bilan des premiers resultats. Mois 2-3 : approfondissement, formation avancee, relance engagement.
Les erreurs d'onboarding a eviter
Trop d'information d'un coup ; Pas de point de suivi ; Absence de contact humain ; Objectifs non definis ; Manque de documentation en francais.
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